Genesys Cloud CXの代替ツール・競合サービス
Genesys Cloud CXから乗り換えを検討中の方向けに、代わりに使えるツールを10件厳選しました。料金・評価・機能で比較できます。
10件のツールを掲載中（2026年3月更新）
おすすめ No.1
無料プランあり 日本語対応
1
A
Amazon Connect
従量課金Amazon ConnectはAWS提供のクラウドコンタクトセンター。従量課金で迅速にコールセンターを構築。
月額 要問合せ
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） —
レビュー —
対応
web
従量課金AI音声分析チャットボットCRM連携AWS統合
無料で試してみる 日本語対応
日本語対応
日本語対応
4
楽
楽天コネクト Storm
paid楽天コネクト Stormはクラウド型コンタクトセンターサービス。オムニチャネル対応でAI機能搭載。
月額 要問合せ
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） —
レビュー —
対応
web
オムニチャネルAIチャットボットIVR通話録音レポート分析
公式サイトを見る 5
N
NICE CXone
paidNICE CXoneはクラウドコンタクトセンタープラットフォーム。AI搭載。
月額 要問合せ
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） 4.3 / 5.0
レビュー 1,800 件
対応
web
ACDIVRAI分析ワークフォース管理
公式サイトを見る 評価No.1 最安
7
B
Bright Pattern
paidBright Patternはオムニチャネルクラウドコンタクトセンター。
月額
$70/月〜
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） 4.5 / 5.0
レビュー 200 件
対応
web
オムニチャネルAIルーティング品質管理CRM連携
公式サイトを見る 日本語対応
8
C
CT-e1/SaaS
paidCT-e1/SaaSはコムデザイン提供の国産クラウドCTI。
月額 要問合せ
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） 3.8 / 5.0
レビュー 10 件
対応
web
CTIACDIVRCRM連携
公式サイトを見る 無料プランあり
9
T
Twilio Flex
無料プランありTwilio Flexはプログラマブルなクラウドコンタクトセンター。
月額
$0/月〜
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） 4.2 / 5.0
レビュー 500 件
対応
web
カスタマイズ可能マルチチャネルAPI分析
公式サイトを見る 日本語対応
10
W
Webex Contact Center
paidWebex Contact CenterはCiscoのクラウドコンタクトセンター。
月額 要問合せ
G2評価
世界最大級のソフトウェアレビューサイト G2.com のユーザー評価（5点満点） 4.1 / 5.0
レビュー 300 件
対応
web
クラウドコンタクトセンターAIエージェントオムニチャネル分析
公式サイトを見る Genesys Cloud CXの詳細
Genesys Cloud CXはオムニチャネル対応のクラウドコンタクトセンター。電話・メール・チャットを統合。